Ufficio relazioni con il pubblico (URP)

COSA E'

Si tratta dello sportello che l'Azienda mette a disposizione di ciascun utente per garantire trasparenza e partecipazione.
E' costituito da sette operatori qualificati (referenti Urp), uno per ognuno dei nostri Ospedali, coordinati da un Responsabile aziendale, ai quali ci si può rivolgere di persona, telefonicamente, via fax o tramite posta elettronica.

COSA FA

Informa
Eroga informazioni sui servizi di ricovero e prestazioni ambulatoriali e sulle modalità di accesso alle prestazioni sanitarie e alle pratiche amministrative.
E' possibile anche prendere visione della versione integrale della Carta dei Servizi Aziendale.

Promuove la partecipazione
E' dedicato all'ascolto di opinioni, suggerimenti e proposte degli utenti per migliorare l'erogazione dei servizi.
L'Ufficio effettua anche il monitoraggio della qualità percepita dai pazienti tramite la raccolta ed elaborazione di questionari che vengono distribuiti a tutti i degenti e agli utenti dei servizi ambulatoriali.

Garantisce la tutela
Tutela i diritti del cittadino anche attraverso la raccolta di segnalazioni e reclami.
Qualora il cittadino ritenesse che i servizi erogati non sono soddisfacenti, è possibile fare una segnalazione di persona, telefonicamente o via e-mail; verranno immediatamente attivate procedure interne per poter rispondere all'utente entro 15 giorni in merito a quanto esposto.

COME PRENDERE CONTATTO

Il referente URP è a disposizione degli utenti presso la Direzione Medica dell'Ospedale, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00.

Per contattare l'URP centrale aziendale è possibile chiamare il n. 035.306.3768, mandare un fax al n. 035.306.3783 o scrivere una mail all'indirizzo urp@bolognini.bg.it